Хочу поделиться схемой, которая уже около года висит у меня перед глазами.
Схему разработала Виктория Бузник.
Речь идет о том, как потребитель может превратиться в партнера.
Схема партнерских отношений
В основе этого процесса — качественное выполнение своей работы с тем, чтобы превысить ожидания заказчика. Цель — вызвать восхищение. Выгоды очевидны: уменьшение времени выхода на рынок, уменьшение рисков, повышение удовлетворенности потребителей.
В случае, когда заказчик доволен работой чуть более, чем полностью, он готов порекомендовать исполнителя своим коллегам и знакомым («рынок рекомендателей»). От них он тоже получает обратную связь и, если она позитивная, то желание работать и лояльность к исполнителю повышается.
Партнерские отношения формируются в процессе последующей работы.
Это всего лишь схема, здесь никто не претендует на истину, и я — не маркетинговый гуру. Все заинтересованные приглашаются в комменты.